Polityka Zwrotów i Reklamacji

Sklepu internetowy ALUHOME www.meblealuminiowe.pl

1. Zwroty

1.1 Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zakupu produktu.

1.2 Zgłoszenie odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając pisemne oświadczenie na adres siedziby firmy lub drogą elektroniczną.

• Listownie:
  CORNER
  ul. Południowa 13 B
  63-405 Latowice, Wielkopolska
• E-mail: biuro@meblealuminiowe.pl

1.3 Warunki zwrotu produktu

• Zwrot zakupionego produktu następuje po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy, jednak produkt powinien zostać odesłany w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Produkt nie musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, ale musi być starannie zapakowany i zabezpieczony, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
• W przypadku odstąpienia od umowy, Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

1.4 Zwrot środków

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu, zwrot należnej kwoty nastąpi na ten sam rachunek bankowy, z którego dokonano płatności – nie później niż w ciągu 14 dni od potwierdzenia odbioru zwrotu.

2. Reklamacje

2.1 Termin zgłaszania reklamacji

Reklamacje dotyczące zakupionych produktów można zgłaszać do 2 lat od daty zakupu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2.2 Zgłoszenie reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo zgłosić reklamację. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu wady, wysyłając pisemne zgłoszenie:

• Listownie:
  CORNER
  ul. Południowa 13 B
  63-405 Latowice, Wielkopolska
• E-mail:
  biuro@meblealuminiowe.pl

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• Opisu stwierdzonej wady produktu,
• Numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu,
• Danych kontaktowych umożliwiających szybką komunikację.

2.3 Procedura reklamacyjna

• Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego oraz zwróconego produktu, Sprzedawca ma 2 tygodnie na ustosunkowanie się do reklamacji – decyzja może polegać na zaakceptowaniu lub odrzuceniu reklamacji.
• Decyzja Sprzedawcy zostanie uzasadniona, aby Klient wiedział, na jakiej podstawie została podjęta.
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Klient może żądać naprawy produktu, wymiany na wolny od wad lub zwrotu ceny zakupu.

2.4 Koszty przesyłki przy reklamacjach

W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca.

3. Dodatkowe postanowienia

• Podstawa prawna: Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji została opracowana zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
• Utrata wartości produktu: W przypadku, gdy Klient korzystał z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia zwracanej kwoty o wartość wynikłą z użytkowania produktu.
• Metoda zwrotu środków: Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody, jaką Klient dokonał zapłaty, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
• Odpowiedzialność za uszkodzenia w transporcie: Klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką, aby zapobiec uszkodzeniom w trakcie transportu.

4. Postanowienia końcowe

• Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu ALUHOME www.meblealuminiowe.pl.
• Wszelkie kwestie nieuregulowane niniejszą polityką będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:
  E-mail: biuro@meblealuminiowe.pl
  Telefon: 888 610 737

Procedura reklamacyjna sklepu ALUHOME | meblealuminiowe.pl

1. Prawo do reklamacji

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony towar:

• jest niezgodny z umową (np. ma wadę fizyczną, jest uszkodzony, nie odpowiada opisowi),
• nie nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się tego rodzaju towarów,
• nie posiada cech zapewnianych przez sprzedawcę lub wynikających z prezentacji produktu.
  

2. Termin na złożenie reklamacji

Zgodnie z obowiązującym prawem:

• do 2 lat od dnia dostarczenia towaru,
• jeżeli wada zostanie stwierdzona w ciągu 2 lat od wydania rzeczy, domniemywa się, że istniała ona już w chwili dostawy.

3. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• Elektronicznie drogą mailową na adres: biuro@meblealuminiowe.pl,
• Listowanie na adres siedziby: ALUHOME Meblealuminiowe.pl, Ul. Południowa 13B, 63-405 Latowice, Wielkopolska, z dopiskiem "Dział Reklamacji"
• lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie meblealuminiowe.pl.
  

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko klienta
• numer zamówienia lub dowód zakupu
• opis wady (najlepiej ze zdjęciem)
• datę zauważenia wady
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli wada jest istotna)

4. Czas rozpatrzenia reklamacji

• w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
• Jeżeli w tym czasie klient nie otrzyma odpowiedzi, reklamację uznaje się za zasadną.
• O decyzji informujemy mailowo lub listownie, zgodnie z kanałem kontaktu wybranym przez klienta.
  

5. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji:

• towar zostanie bezpłatnie naprawiony lub wymieniony na nowy
• jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne – klient może żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy
• zwrot środków odbywa się przelewem bankowym na wskazane przez klienta konto w ciągu 14 dni od momentu uznania reklamacji.
  

6. Koszty związane z reklamacją

• Koszty zwrotu reklamowanego towaru ponosi ALUHOME – tylko w przypadku uznania reklamacji.
• Klient nie ponosi kosztów dostarczenia rzeczy niezgodnej z umową.

7. Produkty wyłączone z reklamacji

Reklamacji nie podlegają:

• uszkodzenia powstałe z winy klienta (np. nieprawidłowe użytkowanie, samodzielny montaż niezgodny z instrukcją)
• różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora/urządzenia
• naturalne zużycie materiałów podczas eksploatacji.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:

📧 biuro@meblealuminiowe.pl

📞 888 610 737

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wzór – należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

ALUHOME Meblealuminiowe.pl

ul. Południowa 13B

63-405 Latowice, Wielkopolska

E-mail: Biuro@meblealuminiowe.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży/kupna następujących rzeczy:

.......................................................................................................................

Data zawarcia umowy(kupna) :

.......................................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta):

.......................................................................................................................

Adres Konsumenta:

.......................................................................................................................

Numer zamówienia (jeśli dotyczy):

.......................................................................................................................

Podpis Konsumenta


.......................................................................................................................

Data:

.......................................................................................................................